Información real

Buscando referencias de visitas a Moccablog, volví a dar con Mole&Chocolate, en donde encontré esta anécdota Sobre convencer al Cliente que, como es este asunto de los blogs, ha servido de inspiración para analizar las decisiones de muchos diseñadores a la hora de trabajar.

Me he topado en más de una ocasión con esa obsesión para lograr un resultado determinado. Creo que más de uno ha experimentado aquello de “no me muevo hasta que esto funcione” (crear un sitio en flash, por ejemplo). Para este tipo de asuntos conviene despejarse totalmente y hacer una pregunta de esas que caen como balde de agua fría… ¿Por qué Flash?... ¿Eso lo decide el cliente? ¿Ellos saben qué quieren? ¿Están dispuestos a escuchar? ¿Confían en mi? ¿Les conviene?

14 horas sentado para resolver un diseño. Ahí hay un problema y la respuesta es sencilla: Lee el manual, o como dijeran los gringos Read the fucking manual.

En términos de diseño, 14 horas es demasiado para resolver algo, si pensamos que tan solo es una parte del trabajo y que es una demo… me da un flashback de cuando solía presentar diseños sin un anticipo, si el cliente no anticipa es que no confía en ti o tu eres demasiado confiado, si no te ganas el trabajo, ya perdiste 14 horas.

a este cliente (o clientes porque es una corporativa) les presenté en un principio una serie de propuestas las cuales no fueron recibidas con demasiado entusiasmo, que conste que a mi si me gustaron, en parte porque la presentación no estuvo bien planeada y además que las imagenes se veían opacas en la pantalla donde se presentaron (y porque la máquina de la cual se proyectaba tenía windows 98 y este es muy malo para desplegar imágenes).

No se cuánto es una serie de propuestas pero cuando son más de dos, el cliente tiende a confundirse, la mejor forma de evitar esto diagnosticar el perfil de la empresa antes de comenzar cualquier propuesta, eso incluye averiguar en dónde se va a mostrar nuestro trabajo y no acceder a una presentación si no estamos seguros de que ellos puedan ver nuestro producto adecuadamente. Aquí nos topamos con la eterna discusión de… si el usuario no tiene la computadora adecuada… olvídalo, si no la tiene, no son ese mercado, es como decir que no vamos a construir un puente porque no todos tienen auto… el puente es para los que tienen auto! punto.

Que a ti te gusten las propuestas, no significa que van a tener éxito, si a ellos no les gusta, tampoco significa que esté mal, lo importante es hacer un consenso antes de comenzar cualquier diseño. Recuerdo una frase muy sabia de 37Signals:

Toma decisiones cuando tengas información real.

Y eso incluye no comenzar un diseño si no sabes exactamente qué quieren.