¿Social Media y User Experience?

En los últimos seis meses se ha puesto de moda usar estas dos palabras, a veces pienso porque suena muy trendy a quienes intentan usarlas para vender ese “servicio”.

Estoy en el proceso de dejar de lado estos temas y concentrarme en la foto… pero parece que al menos en lo relativo a estos conceptos, nos vamos a involucrar muchos, los nuevos sin saber nada y los que ya tenemos experiencia práctica en este sentido.

Básicamente el Social Media, por rimbombante que suena, es la capacidad de construir tus propias redes sociales para distribuir información y contenidos en un solo lugar, usando tus propios recursos o los de las redes existentes. La idea de estos entornos es generar un diálogo con tus consumidores, colaborar, compartir experiencias y aprender para en este sentido mejorar, sea tu producto o tu servicio, sea entretenimiento o aplicaciones.

El User Experience se dedica a definir como es percibido, aprendido y usado un sitio, un dispositivo móvil, un electrónico y va directamente emparentado con el diseño de interfaces, todo esto es básicamente diseñar experiencias para el usuario.

Aclarado el tema, voy a lo que me trajo a escribir este texto.

En los últimos días he recibido varios mails de empresas que pretenden venderme estos dos servicios, la primera se acerco a mi con un mail, del cual el contenido era digno de una plantilla genérica, impersonal, fría, mal enfocada.

Esta empresa me pedía mis costos de CPM y otros datos estadísticos. Jamás se tomó la molestia de recorrer el sitio para entender a quien se dirigía. De la misma forma, fue imposible para mi acceder al sitio web que daba terminación al mail de quien tan impersonalmente me escribió.

¿Cómo puede saber de Social Media y User Experience alguien que comete los errores básicos?

Unos días después otra empresa se acercó para, muy hábilmente engancharme en eventos para cierta empresa de computadoras a la que le estaba haciendo “Relaciones Públicas 2.0”.

Fue evidente por la redacción, que no hubo mayor intención de explicar de que se trataban sus eventos y tampoco cuál sería el beneficio de acudir a estos.

Tengo experiencia siendo actor de estos conceptos tan sonados, por la sencilla razón de que tengo un blog temático y estoy metido en las redes sociales, digamos de una manera un tanto más constructiva y menos ociosa, porque me gusta ayudar a la gente, leer sus inquietudes y aprender de ellos.

Es precisamente lo que me molesta de estas empresas que surgieron hasta debajo de las alcantarillas, vendiendo Social Media y User Experience, que no tienen blog, no tienen identidad, no hay interfaz y sus cuentas en las redes sociales no tienen más de dos o tres meses.

Sus perfiles se caracterizan por estar nombrados por la empresa que representan y no por una persona, ahí perdemos de inicio la parte humana, la parte cálida. En el caso de Facebook, existe la posibilidad de crear un grupo y una “fan page” de tu empresa para poder de esta forma ser el administrador con rostro y nombre humano y no tener cara de emblema corporativo.

Tratar a la gente es conversar con ella, leerla, dejarla manifestarse pero interactuando a su lado. Saber del User Experiencie no es solo sentarte con tres “geeks” en una junta para analizar la interfaz de un sitio, es estar en contacto con la gente que usa tu sitio e ir mejorando rápidamente en un ambiente de amistad directa con los usuarios.

Ahora todos son expertos, son expertos que surgieron hace dos meses, sin perspectiva anterior de la red, sin entendimiento de las dinámicas y con poca o nula posibilidad de acercarse por intereses comunes y mortales a la gente.

¿Qué son eventos 2.0?

Que alguien me explique cuál es el retorno de inversión de hacer fiestas patrocinadas por marcas de computadoras, cuántas se vendieron justo después de la reunión y cuál fue el beneficio directo de “permanencia de marca”.

¿Cuántos productos has comprado por ir a una fiesta de Nokia?

Creo que solo una vez en mi vida fui a un evento de Apple y fue años después de haber comprado sus productos.

El Social Media es dejar que la gente manifieste sus propias inquietudes en las redes y que las empresas sean capaces de descifrar que es lo que está sucediendo, cuáles son estas demandas y qué le interesa a la gente.

La experiencia de usuario se determina a partir de la experiencia con interfaces y productos, con experiencia de mucho tiempo, no con clínicas de usuarios donde se hacen los mismos tests de hace 10 años, una y otra vez… y no utilizando el tiempo de tu cliente para al final no generar resultados concretos.

La “Web 2.0” y toda la sarta de conceptos que puedan seguir saliendo, no significan nada sin experiencia con la tecnología… pero en particular, sin experiencia con el contacto humano, que si bien no me refiero a estar reunidos en un evento 2.0, si al menos entender como se manifiesta esto en la red. ★