Revisando mi Twitter me topo con este artículo de Miguel del Fresno donde nos hace recomendaciones para desenvolvernos en las redes sociales, particularmente a personas que manejan la imagen de una empresa… aunque para ser sinceros, cualquier persona “madura” podría adoptarlos y más en estos tiempos donde los que trabajan de forma independiente, deben cuidar su imagen.

  • El primer punto que se toca es aquel de aprender a escuchar, en este caso leer bien, dialogar y aprender. Parecen cuestiones elementales pero no todos las ponen en práctica. La obligación de aportar valor a los demás. Siempre lo he dicho, si sigues a alguien en Twitter es porque te aporta algo y no hay nada mejor que generar información valiosa para tus contactos.
  • La Autenticidad, empatía y tono adecuado. Aquí dice que no se debe intentar establecer jerarquías… al respecto mi tip es, no sigas a personas con las que verdaderamente no hagas química, tampoco se trata de darle gusto a todos, construye una red sana.

Marcas, marketing y comunicación. La parte que más me interesó de este texto y lo cito:

Si las empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos.

Esto, aunque para mi es muy claro, habría que desarrollarlo y ejemplificarlo, se me ocurre los errores más comunes de las empresas y que suceden en todas las redes sociales:

  • Perfiles en Facebook creados por empresas, donde sucede que la persona que administra en realidad no se relaciona con nadie, solo pone los eventos y prácticamente generan spam.
  • Perfiles de políticos en las redes sociales, lo mismo, quieren agregar a todo mundo pero no se atreven a hablar con nadie, no proporcionan información útil y en varios casos se dedican a destruir la reputación de los partidos contrarios.

Lo dice bien la cita, jugar un rol en “el mismo plano de la relación con los individuos” y ahí las empresas tienen que entenderlo, están conviviendo directamente con la gente, no están poniendo un anuncio en la calle, las redes no pueden ser impersonales y parece que para las empresas que pretenden hacer negocios, es muy difícil ser humanos, aún cuando es a ellos a quienes tienen que llegar.

Finalmente el artículo apunta:

No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados.

Y antes de que alguien salte y diga – Ajá claro, ¿quién me penaliza? si somos una empresa con blah blah blah…

Sencillo, la gente te penaliza, se cierran los canales, se pierde tu producto o servicio y en un descuido, pueden resultar desprestigiados.

Para mi todo esto, es de alguna forma un desarrollo del Netiquette, del cual probablemente muchos no tengan nociones por tener pocos años usando internet, pero es básicamente lo mismo desde 1989. ★

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