Desde empresas hasta pequeños bloggers se preguntan esto, ¿Por qué a nadie le importa mi sitio? las fallas son recurrentes y casi siempre son las mismas.

Alex Campbell hace algunas reflexiones básicas... tan básicas que no comprendemos porque se olvidan.

En resumen, los 10 errores más comunes:

  1. Sitios inútiles
    Este es un problema que afecta a todo tipo de negocios, sus sitios no representan utilidad real para el visitante. ¿Para qué quiero un sitio? ¿Qué información necesita mi cliente?
  2. Egocentrismo
    Son muchos los sitios corporativos que están construidos alrededor de la estructura organizacional del negocio en vez de enfocarse en las necesidades de los usuarios/clientes. La experiencia puede ser frustrante para quienes necesitan obtener cierta información y no les interesa como está organizado tu negocio.
  3. Identidad difusa
    ¿Cuál es el valor de la propuesta de tu sitio? ¿Podrías describirlo? ¿Es tan claro que comunique a los usuarios tan pronto como lleguen? Hay millones de sitios en la web, lo cual implica comunicar de inmediato al usuario porque deben usar su tiempo en tu sitio en vez de estar en cualquier otro lado.
  4. Traducciones de brand y medios erróneas
    Tomar ideas análogas y simplemente llevarlas a la web es la receta perfecta para fallar. Muchos sitios son los que literalmente presentan folletos en la web sin preguntarse si es la forma más efectiva de usar el medio. ¿Tu sitio hace cosas que no serían posibles offline? Si la respuesta es negativa, probablemente estás desaprovechando el medio y perdiendo oportunidades.
  5. Egoismo
    Los mejores sitios en internet son generosos con sus usuarios. No bloquean su contenido (Como Reforma) y por el contrario le dan al usuario opciones para compartir el contenido. No ocultan sus mejores ideas tras formas de registro y pago por contenido (paywalls), dan todo gratis. Si no eres generoso con tus usuarios… ¿por qué deberían gastar su tiempo en tu sitio?
  6. Escuchar a la gente de tecnologías
    Esta es muy común en el mundo hispano, el desarrollador y el diseñador que sabe muchos términos técnicos pero poco de soluciones. La gente versada en tecnologías tiene la frustrante tendencia a resolver cada problema enfocándose en tecnología en vez de preocuparse de lo que el negocio y sus clientes necesitan. Para evitar esto, Campbell cita el modelo de Forrester, el cual cambia el orden en el que se deben contemplar las estrategias web: Gente, Objetivos, Estrategias y al final, Tecnología. Entender primero lo que necesitan tus clientes, qué pretende obtener el negocio como segundo y la estrategia para resolver esto como tercero, luego entonces buscar y ajustar la mejor solución tecnológica.
  7. Respetar al usuario
    Crear un sitio que no contiene información verdaderamente relevante es una falta de respeto a los usuarios y una forma de hacerlos gastar su tiempo. Esto parece un tanto obvio pero si pruebas navegar en muchos sitios corporativos te vas a sorprender de la cantidad de basura que hay en ellos. ¿A tus usuarios les importa la larga biografía de tu director de marketing? ¿O tus políticas de salud y seguridad? ¿O esto solo crea obstáculos que impiden que tu visitante encuentre información?
  8. Lo mismo y lo mismo
    Es imposible esperar atraer una audiencia significativa creando un sitio que es similar al de tus competidores… – y aquí por eso insisto tanto con crear sitios en flash con funciones y estéticas similares que se pierden entre miles – Los usuarios tienen un sinnúmero de distracciones y un lapso de atención corto. A menos que ofrezcas algo único que no pueden obtener en ningún otro lado, serás invisible.
  9. Complejidad
    Crear sitios con complejísimos gráficos o estéticas pueden significar un error muy costoso. Debes buscar crear lo más sencillo posible para cumplir con las necesidades tuyas y de tus clientes. Pregúntate a ti mismo ¿Qué hubiera hecho Apple? ¿Qué hubiera hecho Microsoft? replantear las preguntas: ¿Qué debo remover? y NO ¿Qué debo añadir?
  10. Hacerlos llegar
    Para terminar y no menos importante, uno de los peores errores es concentrar toda la energía en el sitio perfecto pero no contemplar como promoverlo y hacerlo exitoso. Puedes construir el sitio en flash más hermoso del mundo pero si nadie lo encuentra, entonces desperdiciaron su tiempo.

Ahora llevemos al contexto de la web hispana, es probable que si tu estrategia web no funciona, es porque estás pasando de alto uno o varios de estos puntos. Todo esto requiere que entiendas a profundidad las necesidades de tus clientes, una idea clara de los objetivos de su negocio, crear algo sencillo, relevante y útil.

Si pones atención en estos puntos, pero en serio, si tienes la paciencia para explicarlos a tu cliente, para mostrarle los posibles escenarios y así evitarlos… tu proyecto seguramente será todo un éxito. ★

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