En casi todo el marketing hispano, y especialmente en el mexicano, existe una gran cantidad de negocios que basa su venta el llamado “once hit wonder”.

No importa si el servicio o trato al cliente al final no cumple las expectativas de este, pequeños detalles que echan a perder su experiencia siempre parecen cicatrizar con un cliente nuevo que ignora las malas condiciones en las que opera esa compañía.

Pasa constantemente, nos quejamos incluso de ello pero siempre tenemos la respuesta diciendo, “es que es un monopolio”, es que así es México.

¿existe una verdadera cultura del marketing?… si seguro la hay, no es común.

La fórmula del ROI (retorno de inversión) en marketing depende de:

1. Obtener un cliente inicial.
2. Hacer que vuelva a comprar.
3. Que te recomiende a sus amigos.

El verdadero éxito del marketing consiste en conocer a detalle cuanto te cuesta ese proceso, cuánto atraer un cliente, hacerlo que regrese y finalmente que te recomiende.

Algunas compañías tienen muy bien medido el proceso (costo por adquisición), tal es el caso de publicaciones como National Geographic que mide a través del modelo de suscripción, en anuncios de otras revistas, correo directo y anuncios online.

Estas compañías operan bajo un modelo de bajo costo por su precisión… pero ¿cómo es que otras empresas gastan presupuestos exhorbitantes para obtener un cliente por primera vez?

La respuesta es sencilla, saben muy bien que su ganancia no está en la transacción inicial sino en que “el cliente repita la compra”

En un principio, las compañías invertían el 80% de su marketing en la adquisición de nuevos clientes y un 20% de este en los ya existentes.

El problema es que el 80% de la entrada/ganancias se debe a los clientes que ya tienes y el 20% a los nuevos clientes.

Esa es la razón por la cual les cuesta tanto trabajo a los freelances y pequeñas compañías llegar a fin de mes, siempre buscan nuevos clientes, pocas veces se preocupan por la fidelidad con los que actualmente trabajan.

(aquí no malinterpretar “sangrar” clientes con las actualizaciones de proyectos para hacerlos dependientes, sino lograr una recomendación sobre tu producto y/o servicio o nuevos proyectos con los mismos)

El éxito de las actuales marcas de cerveza, está en que consumas una y otra vez, no solamente en que consumas por primera vez. La repetición de la venta, el consumidor fiel, es lo que les da el presupuesto para la distribución, la publicidad y otras tantas cosas más.

De la misma forma los bancos dedican gran parte de su marketing a lograr la permanencia de sus clientes.

Ahora, supongamos que tu equipo de marketing en un inicio logra exitosamente que lleguen nuevos clientes e incluso adquieran tu producto o servicio…

¿en quién recae la responsabilidad ahora de que se repita la compra?

En los empleados, los directores, los gerentes de tu empresa, cada uno de ellos es de igual importancia porque tratan día a día y cara a cara con los clientes.

Este es el punto medular donde la lealtad del cliente está en juego, porque cada persona en una empresa es parte de esta experiencia, cada uno de ellos es parte de tu equipo de marketing y cada acto por pequeño que parezca, repercute en ello.

Tercer acto, la recomendación.

¿cuántos CDs, películas, restaurantes u hoteles has conocido gracias a la recomendación de un amigo?

Podríamos decir incluso que una recomendación puede salvarte de un gasto mayor o de un mal servicio, incluso las malas recomendaciones hacen su trabajo.

Porque uno o varios clientes mal atendidos puede echar a perder toda tu inversión en publicidad, la viralidad de la mala recomendación puede más que cualquier costosa campaña.

De esta forma, el verdadero valor de un negocio depende de clientes que repitan la compra y la recomendación de boca en boca. Parece obvio, pero siguen existiendo negocios que no logran visualizar y aplicar esto. ★

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Aclaro que yo no vendo Social Media, soy un simple observador que sucede tiene sus fundamentos educativos entre el diseño y la fotografía.

Creo que el diseño está fuertemente emparentado con el entendimiento del Social Media porque uno de los principales trabajos del diseñador es unir la parte funcional/lógica con la visual/emocional, elementos básicos para construir branding (el branding es la relación de confianza que se establece con el cliente).

La oferta del Social Media

Uno de los principales problemas que ha enfrentado la oferta de servicios en las redes sociales, al menos aquí en México, es la justificación del retorno de inversión o ROI. Particularmente en medianas y pequeñas empresas.

Es justo este año que las marcas están finalmente reaccionando al ver el desmedido crecimiento de las redes sociales, sintomático ver aparecer los iconos de Facebook y Twitter en televisión, cine y materiales impresos cada vez más.

¿Pero es esto solo una moda o existe alguna manera de justificar el ROI?

El argumento más común utilizado por los clientes es que no puede medir con exactitud cuánto está ganando por su presencia en las redes sociales.

El Social Media es un proceso, es exactamente lo mismo que ir a exposiciones o eventos. La venta directa no siempre ocurre porque todo es parte de un proceso de mercado en donde se obtiene algo más que un simple y plano retorno de inversión. La participación no se mide en ventas directas. El verdadero éxito reside en identificar socios estratégicos, recibir comentarios y sugerencias de prospectos o entablar una conversación que quizá te lleve a un nuevo cliente.

Pero todo es un proceso.

El principal error que cometen muchas empresas es que no fijan una serie de objetivos en sus estrategias dentro de las redes sociales, por eso tenemos presencias de marcas que generan spam pero no conversan con la gente. Recordemos que el spam se puede recibir y aún así ser ignorado, como uno de tantos banners dentro de una página que luce como árbol de navidad.

Tampoco confundamos Social Media con servicio al cliente o soporte técnico, es decir no se usa únicamente una conversación para eso, sino para obtener signos claros de que quizá hay algo que no está bien dentro de la empresa. La presencia en la red social no es mágica, la empresa debe ofrecer productos o servicios originales y de gran calidad.

El segundo error común que cometen las empresas, es pensar que hacer Social Media es tener a alguien 24/7 contestando y aventando información, cuando lo más valioso de una verdadera estrategia es la forma en que se comunica, el tono en el que se entabla conversación y el tiempo que se necesita para idear dinámicas y analizar demandas de los usuarios.

Estar pegado todo el día a la red cazando a los consumidores para bombardearlos tampoco es la solución, menos aventarles ofertas económicas cuando lo principal es enamorarlos de tu producto, no que te conozcan porque estás desesperado.

Por el contrario, darles información útil es el verdadero intercambio, estar dispuesto a compartir llama su atención y ayuda a entablar una conversación sana.

Cualquier participación en las redes sociales necesita identificar claramente sus objetivos para no caer en medidas desesperadas. Aunque parece obvio, creo que muchos hemos leído la gran torpeza con la que muchas marcas grandes se han movido en estas.

Con estrategias claras se puede saber a detalle en donde vale la pena estar, qué clase de actividades tienes que hacer para atraer más usuarios a tu comunidad y cuanto tiempo, medios y energía se necesitan invertir para alcanzarlos.

Ahí está el retorno de inversión. ★

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Superficial, Pides dinero que no tienes para comprar cosas que no necesitas para impresionar gente que no te agrada.

Superficial es lo que evita una administración correcta de los recursos pero es un tren de vida natural e incluso la única forma de integrarse socialmente para muchos.

Superficial es dejar de avanzar en tu propio camino y cambiar la dirección para alcanzar la de los demás, aunque el destino de aquellos no te convenga.

Superficial es tener 3 tarjetas de crédito que no necesitas y no confesar que pierdes más tiempo administrando y gastando que ganando.

Es comprar un automóvil con la mitad de tu sueldo para ir a un empleo que solo te paga la otra mitad.

Superficial es vivir bajo las reglas de otros aunque tengas la sensación de que controlas tu vida.

Superficial es un acuerdo social para sonreír en una fiesta mientras pagas la cuenta con dinero que no tienes.

Superficial es falso. Es comprar la cámara para ser fotógrafo sin saber crear, es comprar pinceles y acuarelas para ser artista y no porque ya eres artista.

¿Pero qué tiene de malo ser superficial? – dijeron los ofendidos – No has entendido nada, ser superficial es ser todos menos tú.

La cita inicial es la antítesis del ahorro y la sana economía. Leída en twitter hace un mes aproximadamente. Una disculpa al autor que no recuerdo y otra para los lectores de Mocca y esta larga ausencia por aquí. Ya habrá más material que compartir. ★

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Uno de los aspectos más importante en fotografía es aquel relacionado con los derechos y las obligaciones del fotógrafo.

En este interesante artículo León Felipe Sánchez, veterano de los derechos de autor online y Creative Commons México, enumera 5 puntos indispensables para todo aquel labore y venda en el mundo de la fotografía:

1. Si vendes una fotografía, por default conservas los derechos sobre la misma. La ley prevé que si vendes tus fotografías, le autorizas a quienes te las compran a exhibirlas e incorporarla a catálogos pero no a reproducirla. Además, si la exhiben de forma que perjudiquen tu reputación profesional, puedes oponerte a que se lleve a cabo dicha exhibición.
2. Si realizas tomas por encargo, sólo puedes exhibir dichas fotografías como muestra de tu trabajo previa autorización de quien te pagó para tomar las fotos, salvo en el caso de que dicha exhibición la realices con fines culturales, educativos o en publicaciones sin fines de lucro.
3. Si autorizas a alguien a reproducir tus fotografías en exclusiva, no implica que dicha reproducción se pueda realizar en cualquier tipo de artículo ni tampoco la promoción comercial de dichos artículos. Por ejemplo, si tu autorizas a que alguien reproduzca de forma exclusiva tu fotografía para postales, no implica que lo estés autorizando a estamparla en playeras, tazas, posters, etc.
4. Si tus fotografías son revendidas, tienes un derecho a cobrar una participación proporcional sobre las reventas que se realicen de las mismas siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
   a) Que la reventa se lleve a cabo mediante subasta pública;
   b) Que la reventa se haga a través de un comerciante o en un establecimiento mercantil
5. Si retratas gente debes de contar con su autorización expresa para poder publicar su retrato. No obstante, si le pagaste a la persona para ser retratada, la ley establece que en dicho caso se entiende concedida la autorización. Aquí es importante que tengas cuidado de tener el recibo de pago en el que se refleje el concepto del retrato y los fines para los que se va a utilizar el mismo (campaña publicitaria por ejemplo). Esto no aplica en caso de que la persona retratada sea parte menor de un grupo de personas o que la fotografía sea tomada en un lugar público y con fines periodísticos.

De aquí debo rescatar una aspecto de leyes que aplica en el caso de los modelos:

si le pagaste a la persona para ser retratada, la ley establece que en dicho caso se entiende concedida la autorización.

Sobre esto les dejo un ejemplo de Autorización de modelo que puede resultar útil para que cada fotógrafo haga la suya.

En el punto número 3, incluso el costo de la fotografía cambia dependiendo del tiraje de cada medio, al menos así sucede en el caso de la venta de stock, de la misma forma el costo cambiará si es foto de portada, si es página completa o un cuarto de página.

En el caso de los espectaculares y puntos de venta, el costo de la foto cambia dependiendo del tiempo que se exhiben, en las revistas también aplica una licencia de tiempo circulación.

Los costos asumo pueden variar de un país a otro, pero seguro León Felipe (@lion05) sabrá más sobre esto y pronto nos ilustrará con otros aspectos legales que son importantes y debemos tomar en cuenta siempre. ★

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“lo que no se puede hacer por uno mismo, menos se podrá hacer por los demás”.

Hoy leí en twitter a un amigo que hacía eco de la búsqueda de trabajo de un freelance.

Se entiende por freelance a aquel independiente que trata con los clientes, desarrolla el trabajo, se sirve el café, se autopromociona, estira el dinero para llegar más allá del fin de mes, etc.

Si estás iniciando como independiente, los errores pueden causarte pérdida de chamba y tiempo. Así como el tiempo es dinero, también te va orillando a la desesperación cuando ya no lo tienes.

La cualidad principal del freelance es el tiempo y su habilidad para resolver problemas a corto plazo, así como decidir donde recortar recursos y en quien o en que vale la pena aplicarlos.

Señalo todo lo anterior porque la búsqueda de trabajo en twitter que leí, era de una persona que planeaba mandar a cada prospecto su trabajo por mail.

Estamos en el 2010. Respiremos profundo.

La web actual ofrece una gran diversidad de servicios para portafolios profesionales, aquí un artículo del 2009 todavía vigente: ¿Portafolio en línea?

Aún cuando el trabajo de un freelance es de una naturaleza diferente a la de alguien que trabaja de planta, hay que tomar en cuenta que características puede estar buscando un cliente, aquí describo las cualidades principales para contratar a un diseñador, no está de más leerlas para llevar a la práctica varios de esos puntos.

“Como te ven te tratan”, dice otro dicho, si te ven sin portafolio, incapaz de venderte y desesperado, puede con suerte caer ofertas de trabajo de esas que odiarías más, de esos clientes que te van a traer arrastrado por 3 pesos.

Seas diseñador o fotógrafo, tienes que poner atención en como te estás diseñando o mostrando a ti. No te sorprendas si no logras una buena percepción económica por proyecto si te doblas a la primer oferta y no eres capaz de respetarte a ti mismo. Dignidad, no soberbia, solo trato justo.

El concepto profesional, ampliamente discutido, para mi no tiene gran ciencia, pero aclaremos un mal entendido, existe una frase trillada que, en el caso de los fotógrafos se repite mucho, “si cobra por ello, si vive de ello, entonces es profesional”. Aplicando esa lógica entonces tendríamos a cada charlatán que nos vende remedios para las lombrices en la calle, como un profesional. A cada persona que vende diseño sin dominarlo pero con gran verbo, como profesional. A todos los fotógrafos de Wal Mart, como profesionales… y así, perderíamos totalmente el parámetro de lo que es ser profesional.

Entonces, ¿cómo se define un profesional?

profesional no es el que vende su trabajo sino el que resuelve las necesidades de su cliente, rebasa sus expectativas con gran calidad y logra un retorno de inversión para ambos.

• Ten a mano un portafolio en línea.
• Explica brevemente tus productos o servicios.
• Haz tu trabajo útil y ten un lenguaje claro.

Recuerda, como te ven, te tratan. ★

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Desde empresas hasta pequeños bloggers se preguntan esto, ¿Por qué a nadie le importa mi sitio? las fallas son recurrentes y casi siempre son las mismas.

Alex Campbell hace algunas reflexiones básicas... tan básicas que no comprendemos porque se olvidan.

En resumen, los 10 errores más comunes:

1. Sitios inútiles
   Este es un problema que afecta a todo tipo de negocios, sus sitios no representan utilidad real para el visitante. ¿Para qué quiero un sitio? ¿Qué información necesita mi cliente?
2. Egocentrismo
   Son muchos los sitios corporativos que están construidos alrededor de la estructura organizacional del negocio en vez de enfocarse en las necesidades de los usuarios/clientes. La experiencia puede ser frustrante para quienes necesitan obtener cierta información y no les interesa como está organizado tu negocio.
3. Identidad difusa
   ¿Cuál es el valor de la propuesta de tu sitio? ¿Podrías describirlo? ¿Es tan claro que comunique a los usuarios tan pronto como lleguen? Hay millones de sitios en la web, lo cual implica comunicar de inmediato al usuario porque deben usar su tiempo en tu sitio en vez de estar en cualquier otro lado.
4. Traducciones de brand y medios erróneas
   Tomar ideas análogas y simplemente llevarlas a la web es la receta perfecta para fallar. Muchos sitios son los que literalmente presentan folletos en la web sin preguntarse si es la forma más efectiva de usar el medio. ¿Tu sitio hace cosas que no serían posibles offline? Si la respuesta es negativa, probablemente estás desaprovechando el medio y perdiendo oportunidades.
5. Egoismo
   Los mejores sitios en internet son generosos con sus usuarios. No bloquean su contenido (Como Reforma) y por el contrario le dan al usuario opciones para compartir el contenido. No ocultan sus mejores ideas tras formas de registro y pago por contenido (paywalls), dan todo gratis. Si no eres generoso con tus usuarios… ¿por qué deberían gastar su tiempo en tu sitio?
6. Escuchar a la gente de tecnologías
   Esta es muy común en el mundo hispano, el desarrollador y el diseñador que sabe muchos términos técnicos pero poco de soluciones. La gente versada en tecnologías tiene la frustrante tendencia a resolver cada problema enfocándose en tecnología en vez de preocuparse de lo que el negocio y sus clientes necesitan. Para evitar esto, Campbell cita el modelo de Forrester, el cual cambia el orden en el que se deben contemplar las estrategias web: Gente, Objetivos, Estrategias y al final, Tecnología. Entender primero lo que necesitan tus clientes, qué pretende obtener el negocio como segundo y la estrategia para resolver esto como tercero, luego entonces buscar y ajustar la mejor solución tecnológica.
7. Respetar al usuario
   Crear un sitio que no contiene información verdaderamente relevante es una falta de respeto a los usuarios y una forma de hacerlos gastar su tiempo. Esto parece un tanto obvio pero si pruebas navegar en muchos sitios corporativos te vas a sorprender de la cantidad de basura que hay en ellos. ¿A tus usuarios les importa la larga biografía de tu director de marketing? ¿O tus políticas de salud y seguridad? ¿O esto solo crea obstáculos que impiden que tu visitante encuentre información?
8. Lo mismo y lo mismo
   Es imposible esperar atraer una audiencia significativa creando un sitio que es similar al de tus competidores… – y aquí por eso insisto tanto con crear sitios en flash con funciones y estéticas similares que se pierden entre miles – Los usuarios tienen un sinnúmero de distracciones y un lapso de atención corto. A menos que ofrezcas algo único que no pueden obtener en ningún otro lado, serás invisible.
9. Complejidad
   Crear sitios con complejísimos gráficos o estéticas pueden significar un error muy costoso. Debes buscar crear lo más sencillo posible para cumplir con las necesidades tuyas y de tus clientes. Pregúntate a ti mismo ¿Qué hubiera hecho Apple? ¿Qué hubiera hecho Microsoft? replantear las preguntas: ¿Qué debo remover? y NO ¿Qué debo añadir?
10. Hacerlos llegar
    Para terminar y no menos importante, uno de los peores errores es concentrar toda la energía en el sitio perfecto pero no contemplar como promoverlo y hacerlo exitoso. Puedes construir el sitio en flash más hermoso del mundo pero si nadie lo encuentra, entonces desperdiciaron su tiempo.

Ahora llevemos al contexto de la web hispana, es probable que si tu estrategia web no funciona, es porque estás pasando de alto uno o varios de estos puntos. Todo esto requiere que entiendas a profundidad las necesidades de tus clientes, una idea clara de los objetivos de su negocio, crear algo sencillo, relevante y útil.

Si pones atención en estos puntos, pero en serio, si tienes la paciencia para explicarlos a tu cliente, para mostrarle los posibles escenarios y así evitarlos… tu proyecto seguramente será todo un éxito. ★

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En 37Signals mencionan a estos dos músicos como un ejemplo de todo lo que puede hacer contra la adversidad, contra todas las reglas de lo que debe ser. Resumiendo:

Comenzaron en México tocando metal como muchas bandas, dando vueltas en círculos con música que ya está prácticamente muerta. Los rechazaron en el conservatorio. Reflexionaron y se dieron cuenta que debían cambiar de aires y de método, desafiando toda regla:

• Decidieron NO escuchar a todos aquellos que les decían “solo dos guitarras nunca funcionarán” (A palabras necias oídos sordos).
• Nada de dinero de fuera, nada de apoyo.
• Solo dos guitarras (underdoing the competition).
• ¡Pasión! (eje de todo)
• Restricciones: Sin dinero, sin más instrumentos.
• Crecieron probando la música en el camino, componiendo canciones e inmediatamente tocándolas en la calle, testing, fixing, testing… ¡como si fuera software!

En el blog de 37Signals no mencionan otros de sus atinos, para mi algunos son muy claros.

• Se salieron de cangrejilandia (México).
• Cambiaron de aires, bien dicen “nadie es profeta en su tierra” (salvo sus honrosas excepciones”)
• Perseverancia.

Aclaraciones pertinentes. Esto no habla de los mexicanos, habla de Rodrigo y Gabriela como individuos que crecieron en nuestro entorno y solo encontraron su voz ahogada.

Habla de los frutos de romper las reglas, de escuchar la voz interna, seguir adelante y no conformarse. Talento. ★

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Leyendo el post 10 unexpected costs of owning things que habla de el costo real —y del que no siempre somos conscientes— del consumismo, me han venido a la mente algunas ideas en torno al gusto de acumular que parece ser una constante y casi característica del ser humano. Nos gusta llenarnos de ropa, de zapatos, de libros, de autos, casas, aparatos, tarjetas de crédito, etc., al parecer todo lo que lleve un precio se convierte en un objetivo y, en algunas ocasiones, una obsesión para muchos de nosotros. Sin embargo, quizá convenga detenernos un poco para analizar las cargas, no sólo económicas sino también emotivas, de las que nos hacemos al adquirir cosas que, en la mayoría de las ocasiones, ni necesitamos ni utilizamos.

En el artículo en cuestión nos hablan de 10 costos inesperados de poseer:

1. Lo que poseemos tiene un costo de adquisición, lo utilices o no. Te compraste unos zapatos y te das cuenta que aunque hermosos no puedes caminar una cuadra con ellos porque te taladran los pies, ya pagaste por ellos; te compraste la cámara fotográfica más moderna y costosa sólo para darte cuenta que no obtienes los resultados que esperabas, ya pagaste por ella y seguirás sin tomar las fotos deseadas; te compras el celular de moda que al siguiente año tendrá una nueva edición que también adquirirás, etc.
2. Cargamos con el peso emotivo de las cosas que no utilizamos. Por eso es quizá tan complicado deshacernos de ellas, muñecos de colección, libros llevan un peso que va más allá del precio: cuándo lo compramos, por qué lo compramos, en qué condiciones lo compramos, el tiempo que ha sido nuestro y, especialmente, el motivo que nos llevó a comprarlo es algo difícil de botar.
3. En tanto no se enfrente la realidad, no se aprenderá la lección de malgastar. Mientras sigamos acumulando seguiremos llenando espacios que no nos permitirán ver el resto de artículos que no utilizamos.
4. Nos permitimos comprar símbolos de status. Por ejemplo, al adquirir un auto, a veces no lo hacemos pensando cubrir una necesidad de transporte, sino que queremos el auto más lujoso, más caro, que gasta más gasolina sólo por el simple gusto de pasearnos con él y dar la impresión de que podemos tener y mantener un auto así.
5. Utilizamos las cosas como sinónimo de confort. A veces comprar nos hace felices, sentarnos en un sillón cómodo nos hace sentir tranquilos, ver nuestra casa con el decorado perfecto nos da una sensación de tranquilidad y paz; sin embargo, recordemos, muchas de esas cosas realmente no las necesitamos.
6. Estamos sobrecargados. Es un hecho, nuestros apegos materiales y afectivos pesan y pesan mucho a la hora de movernos; pensemos en un cambio de casa, en un cambio de trabajo; sería más sencillo si sólo nos lleváramos nuestra ropa o nuestra experiencia profesional al momento de cambiar.
7. Entre más cosas adquirimos, menos las vemos. Decenas de pares de zapatos se traducen en utilizar los mismos dos o tres pares; la biblioteca personal de muchas casas sólo son un asunto de pose porque muchos de estos libros no son leídos; tener miles de CD’s nos lleva a escuchar las mismas canciones. Así que de nada sirve llenarnos de cosas que, es un hecho no vamos a utilizar.
8. Si estás malgastando, jamás recuperarás ese dinero. Recordemos el auto lujoso del punto 4, gastamos miles de pesos anualmente en gasolina y qué decir de las tenencias. El dinero “invertido” en el auto lujoso no trae ningún beneficio extra y lo que es peor, cuando nos deshacemos de ese auto jamás, jamás vamos a venderlo al mismo precio que lo adquirimos.
9. Cada objeto tiene un proceso antes de que ser adquirido. Este punto se centra en el aspecto y la conciencia ambiental, volvamos al ejemplo de los libros impresos: antes de que un libro lo fuera, era un árbol, o mejor dicho, cientos de árboles que tuvieron que ser derribados para convertirlos en el papel necesario para el tiraje inicial. O quizá, tengamos que pensar en la ropa que utilizamos, zapatos, chamarras de piel y los animales que fueron sacrificados para que nosotros no sólo estemos abrigados, sino vayamos con la moda.
10. Nos gusta la idea de poseer las cosas más que la realidad. El mismo caso de los libros, conozco a mucha gente que se llena de libros porque tienen esta idea un tanto prostituida y hueca de que la “lectura nos hace mejores”, pero enfrentémoslo, los libros guardados en un estante no nos van a transmitir ningún tipo de conocimiento.

Aunque el análisis es bastante acertado, me gustan especialmente los puntos 2, 8, 9 y 10 pues se centran en los tres aspectos que más desperdiciamos al momento de acumular: la parte emotiva, la parte ambiental y la parte económica. Personalmente he tenido que sobrevivir a dos mudanzas y después de eso me dije: “nunca más”, así que desde hace algún tiempo trato de adquirir sólo aquello que estoy segura de utilizar. Además tengo que admitir que aunque bibliotecaria adicta a las lecturas, me he dado cuenta que el culto al “libro-objeto” no es nada sano; así que en el último par de años opté por leer sólo aquellos que puedo adquirir prestados en una biblioteca o con algún amigo, o bien, leerlos vía mi computadora o el Stanza para el iPod.

Estoy convencida que deshacerse de los apegos materiales es una tarea casi imposible, pero una vez analizado y aceptado el hecho de adquirir sólo aquello que utilizaremos, al mismo tiempo que deshacernos de lo que no nos sirve, nos ayuda no sólo a movernos físicamente, también nos permite llevar una vida más práctica y holgada económicamente. El adquirir un auto económico que se adecua a nuestras necesidades reales redundará en una economía más sana, que al mismo tiempo se traducirá en menos dolores de cabeza a la hora del mantenimiento y, por qué no, en una vida más sana al no tenernos que preocupar por la seguridad del auto. Si dejamos de llenar nuestros estantes de libros o de muñecos de colección, créanme que se traducirá en una mudanza mucho más eficiente y menos cansada. Si consumimos menos y de manera responsable, se traduce no sólo en una mejor economía familiar, también en un planeta más limpio y más vivible. ★

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Aunque en países como México — donde menos de la mitad de la población tiene acceso a internet y son más los usuarios de Hi5 que de Facebook— aún falta mucho para lograr acercar a la población a todas estas tecnologías y aplicaciones; es un hecho que con los datos que nos presentan en este video, no estamos hablando de una moda pasajera. Me atrevo a decir que es una tendencia que viene moldeando desde hace ya algunos años y seguirá moldeando nuestra forma de percibir, crear y compartir la información. ★

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Leyendo este artículo me viene a la mente casi una radiografía del Social Media en México y Latinoamérica que es precisamente caracterizado por este fenómeno en el que todos se autoproclaman expertos y no tienen ningún currículum que les respalde, simplemente se subieron al vagón de los oportunistas.

Esta misma lectura subraya los 25 puntos básicos para descubrir quien NO es un Social Media Expert, los cuales me sacaron varias sonrisas por ser tan ciertos:

1. Se autoproclaman evangelistas, gurús o expertos, nadie más los llama así.
2. Usan la palabra experto, evangelista o gurú como nombres de usuario.
3. Descubrieron el Social Media en los últimos 6 a 16 meses y no hay nada en línea sobre ellos antes de esas fechas (Recuerda Google es tu amigo para buscar referencias).
4. Todos los de una agencia de “social media strategist” que vienen de agencias tradicionales de marketing y PR.
5. Todos aquellos que aprendieron Social Media a través de artículos en blogs (es decir no de aplicación/experiencia práctica). Se puede aprender mucho sobre sexo leyendo libros pero nunca va a ser lo mismo que la experiencia real.
6. Nunca han hecho algo significativo usando Social Media (o sea demostrando que saben como usar las herramientas).
7. Se la pasan alardeando de “widgets”.
8. Su currículum no incluye nada que tenga que ver con Social Media (cero resultados usando social media). Y no, tener una cuenta de Twitter NO cuenta.
9. Sus discursos suenan a lo que ya hemos leído en los blogs de Chris Brogan y Brian Solis. Repetir lo que ellos dicen va a darnos el 95% de las preguntas más comunes.
10. Su agencia o empresa ha añadido Social Media como servicio adicional (en vez de integrarlo como parte de la estrategia de Relaciones Públicas). Si dicen “Y también manejamos Facebook y Twitter!”… ten cuidado.
11. Cualquier uso del término “MySpace” a menos que tu target sea chicos de 14 años o bandas independientes.
12. Sus redes no reflejan que estén realmente conectados. (Probablemente debas investigar un poco sobre ellos antes de contratarlos. Si sus blogs no han sido actualizados desde el 2004 pero actualizan su Twitter cada vez que saborean una cucharada de Yogurth, algo está mal).
13. Cuando los buscas en Google, es difícil encontrarlos. Si no aparecen en la primer página de resultados… ¿cómo se supone que te van a ayudar a lograr esa meta?
14. Nunca te hablan acerca de métodos gratuitos para monitorear tu presencia en línea (como las alertas Google o el buscador de Twitter). ¿Quizá porque tienen miedo que puedes hacerlo tu solo?
15. No mantienen un blog activo (al menos un par de artículos al mes).
16. Todos los casos que presentan solo involucran empresas muy grandes con presupuestos millonarios.
17. Su líder de estrategias de Social Media es “este chico que seleccionamos después de que su servicio social terminó”.
18. Cuando hablan de estrategias, no hay ninguna mención en la discusión sobre comunicaciones, marketing, publicidad, desarrollo de negocios, comunicación interna o servicio al cliente.
19. Ven al Social Media como reemplazo del servicio al cliente, cuando de hecho solo un buen servicio al cliente impulsa positivamente el resto.
20. Te quieren cobrar por registrarte en redes sociales (facebook, twitter, flickr).
21. Usan una estructura de pagos que incluye el modelo “pago por post”.
22. La estrategia que manejan ofrece principalmente un perfil en Twitter y una página de fans en Facebook.
23. La forma de medir el éxito de sus campañas es a través de muchos seguidores y fans. (¿y el retorno de inversión?).
24. Después de trabajar con ellos te sientes tan confundido como cuando comenzaste.
25. Nunca sugieren todos aquellos servicios gratuitos antes de recomendar pagar.

Ahora es más fácil identificar estos Social Media “posers”… porque si bien NO me considero un experto (que flojera), me queda claro que es uno de los términos más prostituidos de la red.

Gracias a Francesc Grau por pasar el artículo original en Twitter. ★

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