Sí, ya se que existen un sinfín de artículos que hablan del tema y de cómo convertirte en un “Facebook Star” o casi que “reglas de etiqueta para Facebook”; sólo que por más artículos existentes muchos de nuestros contactos caen en lo mismo y luego se ofenden porque los removemos o, peor aún, nos ofende que nos remuevan o bloqueen.

Así que mi lista personal no pretende descubrir el hilo negro de las redes sociales y tampoco convertirte en un “Facebook star”, son sólo 6 puntos básicos que trato de evitar para hacerme y hacerle a mis contactos la vida en Facebook más placentera (además creo que los puntos 4 y 5 casi no han sido mencionados en artículos similares):

1. La regla de oro en Facebook: definir cómo vas a utilizar la red social, como un espacio personal, de amigos, networking, profesional, familiar… Recuerda que si lo utilizas como medio de escape donde quejarte de tu trabajo o profesión y agregas a tu jefe o colegas, entonces la ecuación puede que no funcione. Si lo vas a utilizar como un espacio para contactar con tus colegas, pero sólo lo utilizas para llenar los famosos “Test de personalidad”, aquí tampoco la ecuación va a funcionar.
2. La segunda regla de oro no sólo para Facebook, sino para cualquier red social a la que pertenezcas: no te ofendas cuando alguien no acepte tu solicitud de “amigo”/contacto. Y mucho menos si no tienes un perfil con tu foto y tus intereses. Facebook no se trata de llenarte de miles de “amigos,” sino de contactar gente afín a tus intereses; pero para ello es imprescindible darle una pista que anime a alguien a agregarte. No creo ser la única que ha rechazado solicitudes de amigos porque el perfil no tiene foto, en el nombre tiene un apodo, no se quiénes son sus amigos, no se a qué se dedica, no se cuáles son sus intereses y no tengo idea cómo llegó hasta mi perfil. La contraparte de esta regla, pero no por eso menos importante es: tampoco estás obligado a aceptar todas las solicitudes de contacto que te llegan; conozco gente que ha dicho que agrega sólo por “cortesía” y después se da cuenta que le aburre, molesta lo que el contacto hace o dice. Es mucho más cortés declinar una invitación a aceptar-remover, aceptar-remover.
3. Mucho cuidado con lo que compartes, y si tienes dudas en cuanto a lo que quieres decir, imagina si contarías eso mismo a la persona que está sentada a tu lado en el bus o bien, si es conveniente que en tu trabajo conozcan lo que compartes. La cosa es muy simple: olvídate de la pantalla y piensa cómo actúas en vivo y en directo con otras personas y lo que quieres que éstas conozcan. Recuerda: ser honesto no implica que tus contactos sepan y/o les interese a qué hora vas al baño.
4. Evita invitar a eventos para ese mismo día o al día siguiente si tu contacto está al otro lado del mundo, a menos que junto con la invitación les hagas llegar el boleto aéreo y demás viáticos. Cuando se trata de eventos virtuales que puedes seguir a través de un Fan Page de FB o Twitter o del mismo sitio, entonces la cosa cambia y es posible que el contacto esté en condiciones de atender la invitación.
5. Si una vez ignoraron tu invitación a una Fan Page, seguramente las próximas 30 veces que los invites será lo mismo y es muy probable que te ganes que te eliminen de su lista. Quizá tu pienses que la gente es fan de tus fotos, de tu blog, de tu podcast, pero no siempre es así; además, primero tienes que mostrar un trabajo interesante antes de que esperes que alguien sea fan de tu trabajo, y si sospechas que eres un “artista incomprendido” entonces no desesperes ya llegará alguien que aprecie tu trabajo desde la primera invitación =P.
6. Diálogo, diálogo y más diálogo. Abrir un perfil en Facebook no sólo es para tener milochomil “amigos”, si esperas que la gente se interese en tu perfil, en lo que escribes, en lo que muestras, entonces debes comenzar por hacer lo mismo. No se trata de comentar por comentar, si partimos del principio que agregaste a alguien afín a tus intereses, seguramente tendrás tema de conversación con esa persona. Recuerdo en las elecciones pasadas cuando los candidatos tuvieron el “boom” de las redes sociales y agregaban a cuanto usuario se dejara para después no contestar dudas, reclamos, etc., ya lo dije en su momento “Políticos y políticas: absténganse de las redes sociales hasta que conozcan cómo funcionan… o corren el riesgo de convertirse en spam.“ También recuerdo fotógrafos ávidos de mostrar sus fotos e invitando a sus cursos y eventos, pero jamás contestando un comentario que se hacía a su trabajo. Tampoco olvides que es preferible (y tu contacto te lo va a agradecer) entablar conversación, a mandar miles de aplicaciones, florecitas, tarjetas, pokes, test, regalos virtuales, mascotas, plantas, y miles de etcéteras.

Ya para cerrar: tú eres dueño de tu perfil y puedes hacer o deshacer a tu antojo; pero entonces no te sorprenda-indigne-moleste si te bloquean, si te borran, si te llenas de comentarios desagradables, si te corren o llaman la atención en tu trabajo por algo que dijiste, si no te agregan o si no te toman en serio. ★

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Este documental nos muestra como la participación actual del usuario de internet podría cambiar como nuestros países son gobernados.

Si quieres el documental completo, baja este torent y ayuda a promover esta idea.

Y claro, están usando la red para llegar a todo el mundo, en este momento debe haber unas 25 mil personas sembrando el archivo. ★

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En el mismo tono de otros videos sobre redes sociales y medios de comunicación, este nos presenta números que, si no sorprenden, al menos nos dejan reflexionando respecto a la forma en la que los medios de comunicación van cambiando. Aunque en el video sólo se toque el caso estadounidense, no nos deja la menor duda de que los medios van cambiando no sólo por el avance de los dispositivos y las aplicaciones, sino por la forma en la que los usuarios los estamos “utilizando”.

Y aunque en México por ahora tenemos que conformarnos con sólo 27 millones de usuarios conectados a internet e informes que no son tan claras y tan actuales como este video, es evidente que también se está dando un cambio (incipiente si quieren) en la forma como nos comunicamos. ★

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Leyendo este artículo me viene a la mente casi una radiografía del Social Media en México y Latinoamérica que es precisamente caracterizado por este fenómeno en el que todos se autoproclaman expertos y no tienen ningún currículum que les respalde, simplemente se subieron al vagón de los oportunistas.

Esta misma lectura subraya los 25 puntos básicos para descubrir quien NO es un Social Media Expert, los cuales me sacaron varias sonrisas por ser tan ciertos:

1. Se autoproclaman evangelistas, gurús o expertos, nadie más los llama así.
2. Usan la palabra experto, evangelista o gurú como nombres de usuario.
3. Descubrieron el Social Media en los últimos 6 a 16 meses y no hay nada en línea sobre ellos antes de esas fechas (Recuerda Google es tu amigo para buscar referencias).
4. Todos los de una agencia de “social media strategist” que vienen de agencias tradicionales de marketing y PR.
5. Todos aquellos que aprendieron Social Media a través de artículos en blogs (es decir no de aplicación/experiencia práctica). Se puede aprender mucho sobre sexo leyendo libros pero nunca va a ser lo mismo que la experiencia real.
6. Nunca han hecho algo significativo usando Social Media (o sea demostrando que saben como usar las herramientas).
7. Se la pasan alardeando de “widgets”.
8. Su currículum no incluye nada que tenga que ver con Social Media (cero resultados usando social media). Y no, tener una cuenta de Twitter NO cuenta.
9. Sus discursos suenan a lo que ya hemos leído en los blogs de Chris Brogan y Brian Solis. Repetir lo que ellos dicen va a darnos el 95% de las preguntas más comunes.
10. Su agencia o empresa ha añadido Social Media como servicio adicional (en vez de integrarlo como parte de la estrategia de Relaciones Públicas). Si dicen “Y también manejamos Facebook y Twitter!”… ten cuidado.
11. Cualquier uso del término “MySpace” a menos que tu target sea chicos de 14 años o bandas independientes.
12. Sus redes no reflejan que estén realmente conectados. (Probablemente debas investigar un poco sobre ellos antes de contratarlos. Si sus blogs no han sido actualizados desde el 2004 pero actualizan su Twitter cada vez que saborean una cucharada de Yogurth, algo está mal).
13. Cuando los buscas en Google, es difícil encontrarlos. Si no aparecen en la primer página de resultados… ¿cómo se supone que te van a ayudar a lograr esa meta?
14. Nunca te hablan acerca de métodos gratuitos para monitorear tu presencia en línea (como las alertas Google o el buscador de Twitter). ¿Quizá porque tienen miedo que puedes hacerlo tu solo?
15. No mantienen un blog activo (al menos un par de artículos al mes).
16. Todos los casos que presentan solo involucran empresas muy grandes con presupuestos millonarios.
17. Su líder de estrategias de Social Media es “este chico que seleccionamos después de que su servicio social terminó”.
18. Cuando hablan de estrategias, no hay ninguna mención en la discusión sobre comunicaciones, marketing, publicidad, desarrollo de negocios, comunicación interna o servicio al cliente.
19. Ven al Social Media como reemplazo del servicio al cliente, cuando de hecho solo un buen servicio al cliente impulsa positivamente el resto.
20. Te quieren cobrar por registrarte en redes sociales (facebook, twitter, flickr).
21. Usan una estructura de pagos que incluye el modelo “pago por post”.
22. La estrategia que manejan ofrece principalmente un perfil en Twitter y una página de fans en Facebook.
23. La forma de medir el éxito de sus campañas es a través de muchos seguidores y fans. (¿y el retorno de inversión?).
24. Después de trabajar con ellos te sientes tan confundido como cuando comenzaste.
25. Nunca sugieren todos aquellos servicios gratuitos antes de recomendar pagar.

Ahora es más fácil identificar estos Social Media “posers”… porque si bien NO me considero un experto (que flojera), me queda claro que es uno de los términos más prostituidos de la red.

Gracias a Francesc Grau por pasar el artículo original en Twitter. ★

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Revisando mi Twitter me topo con este artículo de Miguel del Fresno donde nos hace recomendaciones para desenvolvernos en las redes sociales, particularmente a personas que manejan la imagen de una empresa… aunque para ser sinceros, cualquier persona “madura” podría adoptarlos y más en estos tiempos donde los que trabajan de forma independiente, deben cuidar su imagen.

• El primer punto que se toca es aquel de aprender a escuchar, en este caso leer bien, dialogar y aprender. Parecen cuestiones elementales pero no todos las ponen en práctica. La obligación de aportar valor a los demás. Siempre lo he dicho, si sigues a alguien en Twitter es porque te aporta algo y no hay nada mejor que generar información valiosa para tus contactos.
• La Autenticidad, empatía y tono adecuado. Aquí dice que no se debe intentar establecer jerarquías… al respecto mi tip es, no sigas a personas con las que verdaderamente no hagas química, tampoco se trata de darle gusto a todos, construye una red sana.

Marcas, marketing y comunicación. La parte que más me interesó de este texto y lo cito:

Si las empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos.

Esto, aunque para mi es muy claro, habría que desarrollarlo y ejemplificarlo, se me ocurre los errores más comunes de las empresas y que suceden en todas las redes sociales:

• Perfiles en Facebook creados por empresas, donde sucede que la persona que administra en realidad no se relaciona con nadie, solo pone los eventos y prácticamente generan spam.
• Perfiles de políticos en las redes sociales, lo mismo, quieren agregar a todo mundo pero no se atreven a hablar con nadie, no proporcionan información útil y en varios casos se dedican a destruir la reputación de los partidos contrarios.

Lo dice bien la cita, jugar un rol en “el mismo plano de la relación con los individuos” y ahí las empresas tienen que entenderlo, están conviviendo directamente con la gente, no están poniendo un anuncio en la calle, las redes no pueden ser impersonales y parece que para las empresas que pretenden hacer negocios, es muy difícil ser humanos, aún cuando es a ellos a quienes tienen que llegar.

Finalmente el artículo apunta:

No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados.

Y antes de que alguien salte y diga – Ajá claro, ¿quién me penaliza? si somos una empresa con blah blah blah…

Sencillo, la gente te penaliza, se cierran los canales, se pierde tu producto o servicio y en un descuido, pueden resultar desprestigiados.

Para mi todo esto, es de alguna forma un desarrollo del Netiquette, del cual probablemente muchos no tengan nociones por tener pocos años usando internet, pero es básicamente lo mismo desde 1989. ★

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Creo que queda más claro quien es geek. ★

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Me ha llegado un mail a Moccablog muy interesante, lo cito:

He estado siguiendo tu blog últimamente y me parece muy bueno e interesante, además de ser innovador y creativo, tiene muy buena imagen, calidad y diseño.
Es por esto que deseo invitarte a conocer una nueva empresa mexicana dedicada el crowdsourcing en diseño (de todo tipo).
Nos daría mucho gusto si te puedes dar una vuelta por www.nextiam.com, registrarte, participar en nuestros concursos e invitar a tus lectores a conocernos.

Una desgracia que el autor, que de momento para mi representa la mentalidad de “Nextiam”, nunca se ha tomado realmente la molestia de leer el blog y su mail no es otra cosa que un copy and paste.

• En Moccablog, a menos que expresamente quieran anunciarse, solo damos consejos sobre Mac y en tal caso recomendamos una que otra aplicación web (que no es lo nuestro), eso deja más que evidente que no nos interesa el procesador AMD (independientemente de que sea o no bueno).
• Hemos discutido el oportunismo o trabajo especulativo de los concursos una buena cantidad de veces: Trabajo Especulativo, Cuidado con el perro, Condiciones de servicio
• Hacer un concurso para seleccionar lo que más te conviene es la forma más barata de robar ideas, es como cazar talento aventando un anzuelo para retirarte con un solo pez, sirva o no.
• Los diseñadores y agencias de diseño profesionales son buscadas por que su trabajo les respalda, no porque aparecen en concursos.

Otro desacierto en su mail:

Es un excelente lugar para mostrarle tu talento al mundo, y de paso ganar mucho dinero y premios.

• Si quieres mostrarle tu talento al mundo, no necesitas un concurso, aquí menciono varias posibilidades de portafolio en línea que son comunidades grandes, todas estas ya tienen un tráfico considerable y tu trabajo puede estar permanentemente expuesto, es tu espacio.
• Talento también significa, ¿por qué no?, ser más hábil que estos concursos y tener la capacidad de crear el ruido suficiente en la red con los medios que ahora todos tenemos a mano. La viralidad de un gran idea puede hacer uso de Youtube, Vimeo, blogs (gratuitos o de paga), Twitter, Facebook y otras redes sociales grandes.

El mail de Nextiam finaliza diciéndome cuando lanzan AMD (lo cual me tiene sin cuidado) y diciéndome “Continua con tu gran trabajo”, ¿así o más falso?

Señores del “marketing 2.0”, entiéndanlo de una vez, la web 2.0 no es para aprovecharse de la ingenuidad de la gente, es para construir lazos de confianza, los mails de plantilla (copy and paste) no sirven para comunicarse con la gente porque probablemente esto haga evidente su desconocimiento del blog/sitio al que pretenden acercarse.

Si ahora me preguntan, ese mail de acercamiento fue la forma más rápida de que se quemara Nextiam y de paso quemara a AMD, porque hasta donde sé, nunca he visto una estampa en una Mac resaltando que estas máquinas tengan AMD (jaja)… y peor aún, tampoco resaltando sus propios procesadores (Quad Core Nehalem o un Core 2 Duo).

Si tienes un público de diseñadores que sabe, va a tener la computadora que ellos decidan… sobrando aclarar que la mayoría de ellos usen una Mac (por el OS y las prestaciones de color). ★

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En los últimos seis meses se ha puesto de moda usar estas dos palabras, a veces pienso porque suena muy trendy a quienes intentan usarlas para vender ese “servicio”.

Estoy en el proceso de dejar de lado estos temas y concentrarme en la foto… pero parece que al menos en lo relativo a estos conceptos, nos vamos a involucrar muchos, los nuevos sin saber nada y los que ya tenemos experiencia práctica en este sentido.

Básicamente el Social Media, por rimbombante que suena, es la capacidad de construir tus propias redes sociales para distribuir información y contenidos en un solo lugar, usando tus propios recursos o los de las redes existentes. La idea de estos entornos es generar un diálogo con tus consumidores, colaborar, compartir experiencias y aprender para en este sentido mejorar, sea tu producto o tu servicio, sea entretenimiento o aplicaciones.

El User Experience se dedica a definir como es percibido, aprendido y usado un sitio, un dispositivo móvil, un electrónico y va directamente emparentado con el diseño de interfaces, todo esto es básicamente diseñar experiencias para el usuario.

Aclarado el tema, voy a lo que me trajo a escribir este texto.

En los últimos días he recibido varios mails de empresas que pretenden venderme estos dos servicios, la primera se acerco a mi con un mail, del cual el contenido era digno de una plantilla genérica, impersonal, fría, mal enfocada.

Esta empresa me pedía mis costos de CPM y otros datos estadísticos. Jamás se tomó la molestia de recorrer el sitio para entender a quien se dirigía. De la misma forma, fue imposible para mi acceder al sitio web que daba terminación al mail de quien tan impersonalmente me escribió.

¿Cómo puede saber de Social Media y User Experience alguien que comete los errores básicos?

Unos días después otra empresa se acercó para, muy hábilmente engancharme en eventos para cierta empresa de computadoras a la que le estaba haciendo “Relaciones Públicas 2.0”.

Fue evidente por la redacción, que no hubo mayor intención de explicar de que se trataban sus eventos y tampoco cuál sería el beneficio de acudir a estos.

Tengo experiencia siendo actor de estos conceptos tan sonados, por la sencilla razón de que tengo un blog temático y estoy metido en las redes sociales, digamos de una manera un tanto más constructiva y menos ociosa, porque me gusta ayudar a la gente, leer sus inquietudes y aprender de ellos.

Es precisamente lo que me molesta de estas empresas que surgieron hasta debajo de las alcantarillas, vendiendo Social Media y User Experience, que no tienen blog, no tienen identidad, no hay interfaz y sus cuentas en las redes sociales no tienen más de dos o tres meses.

Sus perfiles se caracterizan por estar nombrados por la empresa que representan y no por una persona, ahí perdemos de inicio la parte humana, la parte cálida. En el caso de Facebook, existe la posibilidad de crear un grupo y una “fan page” de tu empresa para poder de esta forma ser el administrador con rostro y nombre humano y no tener cara de emblema corporativo.

Tratar a la gente es conversar con ella, leerla, dejarla manifestarse pero interactuando a su lado. Saber del User Experiencie no es solo sentarte con tres “geeks” en una junta para analizar la interfaz de un sitio, es estar en contacto con la gente que usa tu sitio e ir mejorando rápidamente en un ambiente de amistad directa con los usuarios.

Ahora todos son expertos, son expertos que surgieron hace dos meses, sin perspectiva anterior de la red, sin entendimiento de las dinámicas y con poca o nula posibilidad de acercarse por intereses comunes y mortales a la gente.

¿Qué son eventos 2.0?

Que alguien me explique cuál es el retorno de inversión de hacer fiestas patrocinadas por marcas de computadoras, cuántas se vendieron justo después de la reunión y cuál fue el beneficio directo de “permanencia de marca”.

¿Cuántos productos has comprado por ir a una fiesta de Nokia?

Creo que solo una vez en mi vida fui a un evento de Apple y fue años después de haber comprado sus productos.

El Social Media es dejar que la gente manifieste sus propias inquietudes en las redes y que las empresas sean capaces de descifrar que es lo que está sucediendo, cuáles son estas demandas y qué le interesa a la gente.

La experiencia de usuario se determina a partir de la experiencia con interfaces y productos, con experiencia de mucho tiempo, no con clínicas de usuarios donde se hacen los mismos tests de hace 10 años, una y otra vez… y no utilizando el tiempo de tu cliente para al final no generar resultados concretos.

La “Web 2.0” y toda la sarta de conceptos que puedan seguir saliendo, no significan nada sin experiencia con la tecnología… pero en particular, sin experiencia con el contacto humano, que si bien no me refiero a estar reunidos en un evento 2.0, si al menos entender como se manifiesta esto en la red. ★

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Es probable que algunos de ustedes no conozcan Pownce, red social de micro blogging que naciera posterior a la creación de Twitter.

Fue precisamente Pownce quien maduró varios de los conceptos y servicios que después se ofrecerían por separado en Twitter, es decir textos más largos, posibilidad de publicar imágenes, mandar archivos de audio, video y la posibilidad de enviar mensajes de forma privada, pública y por grupos y eventos, de la misma forma desplegar un perfil más completo.

Hay mucho en esta red que la hace superior a otras, incluso el hecho de que se hubiera planeado con más calma tomando en cuenta las deficiencias que ya porta Twitter. Pero es probable que la sencillez de esta última sea la clave del éxito del cual goza actualmente.

Para mi la fuerte diferencia entre Twitter y Pownce ha sido la calidad del “networking”, mientras Twitter me ha acercado a muchos estudiantes y pocos profesionales, Pownce me ha puesto en contacto con personas como Thomas Hawk (ceo de Zooomr ), algunos artistas, fotógrafos y otros geeks que me asombraron por el nivel de su trabajo. En Pownce fue relativamente fácil dar a conocer lo que hago, algo que no sucedió con la misma rapidez en Twitter.

Ahora Pownce anuncia que se va, comprada por Six Apart (los creadores de Movable Type), dará un periodo de esta fecha al 15 de diciembre para respaldar la información de sus usuarios. Afortunadamente previeron que la gente quisiera respaldar su información y es una de las herramientas con las que ya cuenta.

Es una lástima que este servicio desaparezca, era más sencillo mantener organizadas citas, música y links en general con mayor facilidad y tener todo esto en vistas separadas de archivos, links, mensajes y eventos, algo a lo que nunca aspiró Twitter.

La oportunidad que tiene Twitter ahora es más grande, sin duda el mejor rival que pudo haber tenido era Pownce pero este no logro crecer a ese grado. ★

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Desde que Facebook cambió el diseño, algunas nuevas características se añadieron, entre las cuales yo solía usar una aplicación para importar mis RSS (que por cierto casi siempre fallaba), el caso es que ahora descubro, un poco tarde… que entrando a tu perfil, en tu “Muro” o “Wall” tienes un botón de configuración que te permite, entre otras cosas, importar el RSS de tu blog, tu Flickr, Picasa, del.icio.us, Google Reader, StumbleUpon y otros más.

¿Qué ventaja representa esto?
He escuchado varias veces lo complicado que parece para algunos entrar a Facebook a publicar todo lo que hacen en sus otros sitios, para muchos es una “pérdida de tiempo”, pero es importante si te interesa dar a conocer tu trabajo y tus ideas a los demás (me sigue viniendo a la mente una venta que hice en menos de 24hrs gracias a Facebook y Twitter).

Si estás buscando una forma de tener centralizado todo lo que publicas en la red, esta es una excelente idea… algo que siempre debió tener Facebook y no depender de aplicaciones de terceros. ★

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