Aplica para muchos “flickr fotógrafos”, un poco de sentido común ayuda. (vía @Victoriamdq)
¿Es buena la popularización de la fotografía?
agosto 31 2010
La fotografía tiene ciertos elementos claves. Los mejores fotógrafos tienen una narrativa y educación visual que nada tiene que ver con el tipo de herramienta que usan. A grandes fotógrafos les puedes dar una cámara grande o pequeña y siempre crearán imágenes increíbles.
La foto que se compara con la popularización de los blogs o de la misma tecnología al alcance de todos, tiene que ver poco o nada con la formación exquisita y el esfuerzo casi renacentista que han tenido aquellos que procuran destacar de su entorno.
A la gente le cuesta mucho trabajo entender la diferencia entre un “snapshot” y una fotografía. Confunde macros y paisajes con gran fotografía, confunde foto de estudio sin narrativa, sin gracia ni composición con profesionalismo.
Un buen retrato o una buena historia en una foto es fruto de un proceso complejo, independientemente de que el fotógrafo ya lo ejecute con cierta facilidad.
Toda esa parte suele ignorarse y se confunde con la “popularización de la fotografía”, a la cual atinaría a llamar, la popularización de la herramienta, no del fotógrafo.
Si eres alguno de esos que ha sentido que le comen el trabajo porque el sobrino de un amigo le hace mejores fotos, estás pasando por el mismo problema de un diseñador y de otras varias áreas donde muchos aún no tienen claro que su valor principal está en su creatividad y originalidad, no en su herramienta.
Años antes de este asunto de la fotografía, se había popularizado ya la idea de que aprendiendo la Suite de Adobe, cualquiera estaría preparado como un master del diseño.
Al día de hoy las grandes firmas, estudios y diseñadores que destacan son aquellos que están muy por encima de popularizaciones de herramientas porque son personas formadas para generar grandes ideas innovadoras y después utilizar las herramientas que necesiten para obtener ese resultado especial.
Edward Weston decía que es un hecho que son muy pocos fotógrafos los que realmente dominan su medio y, que en vez de esto, la mayoría deja que el medio los domine a ellos, haciéndolos correr de forma infinita como ardillas dentro de una rueda de esas que tienen las jaulas, persiguiendo el último lente, el último papel, el último desarrollo o el último gadget, nunca quedándose con una pieza del equipo el tiempo suficiente para aprender sus capacidades al 100%, perdiéndose en una masa de información técnica con poco o nulo uso, pues NO SABEN QUE HACER CON ELLO.
Zack Arias decía en una de sus conferencias:
No me importa que clase de experiencia generes para tu cliente, no me importa tu plan de marketing perfecto, no me importa tu equipo ni de que lentes eres dueño, no me importa si disparas con una D40 o con la nueva Nikon D3X FX guión bajo nueve 4 etc…
Todo lo que me interesa como tu colega es qué clase de fotografías creas, qué tan bueno eres, qué tan bueno eres como fotógrafo. No me interesa si ganas un millón de dólares al año si eres un fotógrafo mediocre, porque entonces eres un hombre de negocios, no un fotógrafo.”
Cliente fiel
agosto 18 2010
En casi todo el marketing hispano, y especialmente en el mexicano, existe una gran cantidad de negocios que basa su venta el llamado “once hit wonder”.
No importa si el servicio o trato al cliente al final no cumple las expectativas de este, pequeños detalles que echan a perder su experiencia siempre parecen cicatrizar con un cliente nuevo que ignora las malas condiciones en las que opera esa compañía.
Pasa constantemente, nos quejamos incluso de ello pero siempre tenemos la respuesta diciendo, “es que es un monopolio”, es que así es México.
¿existe una verdadera cultura del marketing?… si seguro la hay, no es común.
La fórmula del ROI (retorno de inversión) en marketing depende de:
- Obtener un cliente inicial.
- Hacer que vuelva a comprar.
- Que te recomiende a sus amigos.
El verdadero éxito del marketing consiste en conocer a detalle cuanto te cuesta ese proceso, cuánto atraer un cliente, hacerlo que regrese y finalmente que te recomiende.
Algunas compañías tienen muy bien medido el proceso (costo por adquisición), tal es el caso de publicaciones como National Geographic que mide a través del modelo de suscripción, en anuncios de otras revistas, correo directo y anuncios online.
Estas compañías operan bajo un modelo de bajo costo por su precisión… pero ¿cómo es que otras empresas gastan presupuestos exhorbitantes para obtener un cliente por primera vez?
La respuesta es sencilla, saben muy bien que su ganancia no está en la transacción inicial sino en que “el cliente repita la compra”
En un principio, las compañías invertían el 80% de su marketing en la adquisición de nuevos clientes y un 20% de este en los ya existentes.
El problema es que el 80% de la entrada/ganancias se debe a los clientes que ya tienes y el 20% a los nuevos clientes.
Esa es la razón por la cual les cuesta tanto trabajo a los freelances y pequeñas compañías llegar a fin de mes, siempre buscan nuevos clientes, pocas veces se preocupan por la fidelidad con los que actualmente trabajan.
(aquí no malinterpretar “sangrar” clientes con las actualizaciones de proyectos para hacerlos dependientes, sino lograr una recomendación sobre tu producto y/o servicio o nuevos proyectos con los mismos)
El éxito de las actuales marcas de cerveza, está en que consumas una y otra vez, no solamente en que consumas por primera vez. La repetición de la venta, el consumidor fiel, es lo que les da el presupuesto para la distribución, la publicidad y otras tantas cosas más.
De la misma forma los bancos dedican gran parte de su marketing a lograr la permanencia de sus clientes.
Ahora, supongamos que tu equipo de marketing en un inicio logra exitosamente que lleguen nuevos clientes e incluso adquieran tu producto o servicio…
¿en quién recae la responsabilidad ahora de que se repita la compra?
En los empleados, los directores, los gerentes de tu empresa, cada uno de ellos es de igual importancia porque tratan día a día y cara a cara con los clientes.
Este es el punto medular donde la lealtad del cliente está en juego, porque cada persona en una empresa es parte de esta experiencia, cada uno de ellos es parte de tu equipo de marketing y cada acto por pequeño que parezca, repercute en ello.
Tercer acto, la recomendación.
¿cuántos CDs, películas, restaurantes u hoteles has conocido gracias a la recomendación de un amigo?
Podríamos decir incluso que una recomendación puede salvarte de un gasto mayor o de un mal servicio, incluso las malas recomendaciones hacen su trabajo.
Porque uno o varios clientes mal atendidos puede echar a perder toda tu inversión en publicidad, la viralidad de la mala recomendación puede más que cualquier costosa campaña.
De esta forma, el verdadero valor de un negocio depende de clientes que repitan la compra y la recomendación de boca en boca. Parece obvio, pero siguen existiendo negocios que no logran visualizar y aplicar esto.
Consumismo, tiempo y creatividad
agosto 17 2010
¡Por fin de vuelta! como podrán notar rompí el récord de ausencia en Moccablog, un mes sin publicar, nada gracioso ni nada positivo.
Sin mayor excusa lo debo a un año lleno de drásticos cambios en mi quehacer fotográfico que irán llenando las próximas páginas de Moccablog.
Pero venga, vamos al grano con el tema que hoy inspiró este post:
Is Consumerism Killing Our Creativity? en The 99 Percent, me hace reflexionar sobre el uso del tiempo dentro de los límites del “consumismo”. El artículo grosso modo explica que la energía que usamos para buscar y afinar la compra adecuada de un producto o servicio es equivalente a la búsqueda que emprendemos por una gran idea, al proceso creativo, y que por lo tanto el consumo de tiempo es similar.
A raíz de esta reflexión, viene a mi mente la síntesis de información que hemos logrado a través de diferentes tecnologías que tenemos hoy en día, tanto para conseguir algo intangible como la información como para algo tangible, una computadora o cualquier otro gadget (hasta el mismo maquillaje que busca una mujer).
¿Cuánto tiempo dedicamos a planear una compra, a ir a un centro comercial, a ver diferentes productos? ¿4… 5 horas?
Y desde que puntos de vista el consumismo puede relacionarse con consumir contenidos en línea, en televisión, en anuncios en la calle y a su vez el tiempo que podemos perder con cada uno de estos.
Podemos racionalizar el proceso de compra y es un hecho que muchos de nosotros lo hacemos para evitar un desperdicio aún mayor de tiempo.
Cuatro horas son mucho en un día, es la mitad laboral, pero ir a cada tienda a informarse de cada producto con vendedores que la mayoría de las veces saben menos de lo que se encuentra en internet (por experto o por especificaciones reales de los frabricantes), es peor. Estaríamos todo el día en la calle tratando de decidir.
La segunda reflexión sobre este tema, es la relación de usuarios que realmente buscan optimizar su compra porque el producto o servicio son parte de su flujo de trabajo y la otra parte que, a mi modo de ver es la mayoría, aquel que consume por el simple placer de hacerlo. Como lo menciona el artículo, el placer de buscar, cazar, capturar… lograr tu objetivo.
La tercera reflexión, y ya casi sin respiro…
Ahora que la información es más fácil de adquirir y que tenemos más herramientas para buscar, incluso con mayor eficiencia… cuántas veces se puede perder el camino e invertir más tiempo en las distracciones que encontramos en esas mismas búsquedas, productos similares, servicios similares.
Decían que el norteamericano promedio, invierte 4 horas por día a ver televisión, nada lejano de lo que pueda suceder en los países de habla hispana. Ahora sumemos internet, esas apasionantes búsquedas para encontrar más y mejor información sobre ese videjuego, libro o cámara que tanto hemos buscado. ¿cuántas horas al día trabajamos? ¿cuántas horas al día verdaderamente nos concentramos en crear?
No lo tomen a mal, el internet no es malo ni la televisión por si misma, somos nosotros lo responsables de administrar el tiempo de forma eficiente, pero es una realidad que la demanda de atención, si de por si nos cuesta trabajo concentrarnos, hacerlo con tanto estímulos es ahora más difícil.
¿Les ha pasado? ¿les alcanza el tiempo? ¿qué se sacrifica en el camino?
La tecnología como una nueva ideología.
junio 24 2010
Es probable que esta reflexión no sea nueva, pero pienso que es importante compartirla y analizarla más allá del planteamiento: La tecnología está logrando lo que ninguna otra cosa en la historia ha hecho, ni siquiera la ecología… la cual sin duda apoya mucho.
Puntualizando:
- La tecnología avanza, la religión no.
- La tecnología está abierta al cambio y vive por la evolución continua y el aprendizaje colectivo, la religión no… y parece que la política tampoco.
- La tecnología une personas de diferentes estratos sociales, etnias, credos y visiones políticas. Los hace avanzar en una sola dirección, la mejora de la experiencia del ser humano con su entorno.
- La tecnología ha mejorado de facto muchos aspectos de nuestras vidas.
- Referente al ámbito de la tecnología (y ciencia), existe una estimulación constante al conocimiento, la investigación y el descubrimiento.
- La tecnología estimula directamente la creatividad.
- La tecnología la da herramientas a todos para crear (discutible el nivel social para adquirirla tomando en cuenta que en otros países no es un lujo tener una computadora, tema para otro post)
- La tecnología acelera el proceso de aprendizaje (aún en gente desordenada y indisciplinada), logra su atención bajo circunstancias en donde una educación tradicional no lo lograría.
- A diferencia de otros medios, puedes interactuar con esta y al mismo tiempo con otros individuos.
- La tecnología genera comunidades de entusiastas en poco tiempo y sin necesidad de acarrear (las marcas o compañías que excepcionalmente acarrean no son los más exitososo, ironicamente)
Mitos negativos sobre la tecnología:
- Enajena: El ser humano se enajena con cualquier cosa, la diferencia en la tecnología es que hay una amplia gama de opciones para usarla o crear de forma positiva, esta diversidad no se encuentra de la misma forma en medios tradicionales.
- Piratería: Que se lo digan a las casas productoras que proporcionan las primeras copias.
La tecnología no debe confundirse con la técnica, porque entonces le echamos la culpa de sitios web hechos de improviso o fotógrafos de cámara ostentosa pero sin creatividad.
El hecho de que la tecnología esté cada vez más al alcance de todos también permite explorar la generación de contenidos y el descubrimiento de talentos que quizá de otra forma desconoceríamos. (excepto claro, los que no saben he improvisan pero esa es historia de otro post)
suficiente para el 90% de las necesidades multimedia en la web y bajo standares.
¿Cómo vende el Social Media?
junio 03 2010
Aclaro que yo no vendo Social Media, soy un simple observador que sucede tiene sus fundamentos educativos entre el diseño y la fotografía.
Creo que el diseño está fuertemente emparentado con el entendimiento del Social Media porque uno de los principales trabajos del diseñador es unir la parte funcional/lógica con la visual/emocional, elementos básicos para construir branding (el branding es la relación de confianza que se establece con el cliente).
La oferta del Social Media
Uno de los principales problemas que ha enfrentado la oferta de servicios en las redes sociales, al menos aquí en México, es la justificación del retorno de inversión o ROI. Particularmente en medianas y pequeñas empresas.
Es justo este año que las marcas están finalmente reaccionando al ver el desmedido crecimiento de las redes sociales, sintomático ver aparecer los iconos de Facebook y Twitter en televisión, cine y materiales impresos cada vez más.
¿Pero es esto solo una moda o existe alguna manera de justificar el ROI?
El argumento más común utilizado por los clientes es que no puede medir con exactitud cuánto está ganando por su presencia en las redes sociales.
El Social Media es un proceso, es exactamente lo mismo que ir a exposiciones o eventos. La venta directa no siempre ocurre porque todo es parte de un proceso de mercado en donde se obtiene algo más que un simple y plano retorno de inversión. La participación no se mide en ventas directas. El verdadero éxito reside en identificar socios estratégicos, recibir comentarios y sugerencias de prospectos o entablar una conversación que quizá te lleve a un nuevo cliente.
Pero todo es un proceso.
El principal error que cometen muchas empresas es que no fijan una serie de objetivos en sus estrategias dentro de las redes sociales, por eso tenemos presencias de marcas que generan spam pero no conversan con la gente. Recordemos que el spam se puede recibir y aún así ser ignorado, como uno de tantos banners dentro de una página que luce como árbol de navidad.
Tampoco confundamos Social Media con servicio al cliente o soporte técnico, es decir no se usa únicamente una conversación para eso, sino para obtener signos claros de que quizá hay algo que no está bien dentro de la empresa. La presencia en la red social no es mágica, la empresa debe ofrecer productos o servicios originales y de gran calidad.
El segundo error común que cometen las empresas, es pensar que hacer Social Media es tener a alguien 24/7 contestando y aventando información, cuando lo más valioso de una verdadera estrategia es la forma en que se comunica, el tono en el que se entabla conversación y el tiempo que se necesita para idear dinámicas y analizar demandas de los usuarios.
Estar pegado todo el día a la red cazando a los consumidores para bombardearlos tampoco es la solución, menos aventarles ofertas económicas cuando lo principal es enamorarlos de tu producto, no que te conozcan porque estás desesperado.
Por el contrario, darles información útil es el verdadero intercambio, estar dispuesto a compartir llama su atención y ayuda a entablar una conversación sana.
Cualquier participación en las redes sociales necesita identificar claramente sus objetivos para no caer en medidas desesperadas. Aunque parece obvio, creo que muchos hemos leído la gran torpeza con la que muchas marcas grandes se han movido en estas.
Con estrategias claras se puede saber a detalle en donde vale la pena estar, qué clase de actividades tienes que hacer para atraer más usuarios a tu comunidad y cuanto tiempo, medios y energía se necesitan invertir para alcanzarlos.
Ahí está el retorno de inversión.
Apple: El nuevo líder en la publicidad digital
mayo 31 2010
Mientras muchos de ustedes se debaten entre Flash vs HTML5, el mundo de la publicidad digital va reduciendo su conversión de venta-banner, en donde, ironicamente, muchos se producen con Flash.
Washington Post hace una reflexión interesante sobre el desmedido crecimiento de métodos para evitar ver la publicidad en los sitios de contenido, así como la opinión generalizada de los usuarios que prácticamente odian ver banners.
Dentro de la crisis de la publicidad digital, un banner no es suficiente cuando requieres el retorno de inversión, es decir… una venta.
El verdadero genio del marketing y/o publicidad hoy, es el que vende, punto.
Dentro de este ecosistema el Social Media ha crecido porque el sentido de comunidad relaciona a la gente con el producto o servicio a través de una experiencia de contenido.
Ahí tienen… “experiencia de contenido”.
Y es justo lo que Apple ha rediseñado con la reconceptualización total del banner en su próximo iPhone OS, banners que se fusionan con sitios y viceversa, publicidad que se basa en la experiencia del contenido.
Aunque probablemente el concepto no es nuevo y algunos de los que trabajan en publicidad ya saben que es más probable que se venda una taza por un artículo sobre estas que por un banner, el standard actual no parece alertar a la gente detrás de esta industria.
Si nos vamos al medio hispanoparlante el vicio es aún más fuerte. Y no será la primera vez que algún banco o periódico esté discutiendo en una junta sobre la poca o nula eficiencia de esos espacios en pantalla en donde el diseñador que solo ejecuta se luce… pero la venta no se produce. (rima sin esfuerzo).
Apple se ha concentrado en la experiencia del contenido y en hacer a sus usuarios sus principales portavoces, finalmente el iTunes Music Store y la Application Store son dos monstruosos ejemplos de éxito, de tal forma que las otras marcas han seguido esos pasos muy a pesar de las críticas que se hacen.
Las aplicaciones básicamente han tratado sobre contenido y experiencias, sean música o usos prácticos, sean videojuegos o sonidos para divertirte con tus amigos.
Se habló de la desaparición y moda de los blogs en el pasado, y aquí siguen, para que pases la voz a través de las redes sociales, se habló de que Apple y los modelos de contenido fracasarían, pero son los que ahora han sobrevivido el mercado y han creado ese sentido de comunidad, donde cada usuario expresa su experiencia y convence a los demás al adquirir o recomendar algo, aunque sea de otras marcas.
Las pautas y las soluciones están marcadas y comprobadas con millones de pruebas que día a día se observan. No son los sitios en flash quienes las marcan, son las personas y estas a través de quienes se han sabido acercar con una gran experiencia en contenido y comunidad.
Ahora no solo lo sabes, tienes que practicarlo.
Intelectualidad desinformada
mayo 11 2010
Así que la educación es lo que siempre nos ha permitido enfrentar los retos de un mundo cambiante… Y mientras tanto, ustedes viven en una época donde los medios nos bombardean todo el tiempo con cualquier tipo de contenido que nos expone a cualquier clase de argumentos, algunos de ellos no siempre se ajustan a la verdad. Con los iPods, iPads, Xboxes y PlayStations —ninguno de los cuales se cómo funcionan— la información se convierte en una distracción, diversión, una forma de entretenimiento; más que una herramienta para el empoderamiento….
Estas fueron las palabras pronunciadas por el Presidente de Estados Unidos el pasado 9 de mayo en la Universidad de Virginia.
No deja de ser curioso que las personas hagan juicios sobre cosas que no conocen, como en el caso del Sr. Presidente, y no lo digo yo, lo dice él: no sabe cómo funcionan estos aparatos. Muchos de los que hemos tenido en nuestras manos un iPod o un iPad le hemos encontrado un sinfín de usos que no necesariamente tienen que ver con entretenimiento o distracción. Baste sólo darnos cuenta que las aplicaciones de lectura para el iPod superan a las de juegos: audiolibros, ebooks, diccionarios, etc.; algunas bibliotecas, de hecho, comienzan a ver las potencialidades de estos dispositivos y desarrollan aplicaciones para acercar y facilitar a sus usuarios el acceso a éstas, como es el caso de la aplicación The Seattle Public Library , por sólo mencionar un ejemplo.
Por otro lado, esa insistencia de ponerle a la información etiqueta de “intelectualidad” (tal como sucede con la lectura) nos lleva sólo a alejar a la gente de una gran puerta para el desarrollo a través del entretenimiento; no olvidemos que el hecho de que algo divierta, no significa que no es útil. Me da la impresión de que el Sr. Obama tampoco ha visto este video.
Aquí una lista de entradas donde hemos hablado de los beneficios de todos estos sitios de “ocio y diversión”:
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abril 21 2010
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